電話応対マニュアルについて

電話応対マニュアルって、日常生活の中で自分なりに気を付けていることとかありますか。 色んな企業で電話の際にとても気持ちよく応対してくれたとか、逆に何か不都合な発言があったとか時々耳にします。 最近は各家庭のひとりひとりが携帯電話を持つようになりましたが、仲の良い友達同士が電話で話す時の習慣が抜けきれず、 おとなになって就職してビジネスでの電話の際に失敗に繋がってしまうケースもあったりするようです。基本をしっかり身につけ、気を付けたいものですね。

電話応対マニュアル　研修でしっかり学ぼう

電話応対のマニュアルについては、それについての書籍が売られていたりもしますが、 だいたいの場合、就職した企業の研修等である程度の指導・教育がなされていると思います。 「呼び出し音が鳴る回数が３回以内になるように取る」「まず最初に『ハイ』と言ったあと企業名を名乗る」 「相手が名乗ったら『お世話になっております』と言う」などは、どこの企業でもだいたい同じだと思います。 昔は家庭にかかってくる電話でもほぼ同じような習慣がありましたが、 最近では個人情報を気にしたり振り込み詐欺とかイタズラ電話への対処などもあって、 個人で受ける電話についてはそのような応対をしない方が常識的になってしまった感があります。 時代の変化でマナーが変わったといえばそれまでですが、幾分残念な気がします。

電話応対マニュアル　家庭でも大切

電話応対、マニュアルがあるのは良いのですが、いかにもマニュアルだけの感覚で話していると感じさせられてしまう場合もありますね。 やはり電話応対ひとつをとっても、良い印象を与える企業はそれなりに業績も上がっているものなのでしょうか。 ある企業では間違い電話をかけてきた人に対して、その人が本来かけたかった企業の番号をその場ですぐ電話帳を使って調べてあげたところ、 後々、間違い電話をかけてきた人の会社から新たに契約したいとの申し出が来たという話があります。 企業でも個人でもマニュアルだけで満足するのではなく、相手に気持ちよく感じてもらえる電話応対が良いですね。